顾客忠诚度分析

最大化顾客的终生价值

理解顾客的终生价值以及如何赢得他们的心,
有助于实现绩效的长期增长。

建立品牌就是建立顾客忠诚度的过程。在竞争激烈的经济环境中,交流品牌价值、培养顾客基础的重要性更是巨大。务必以高效的方式向合适的顾客群体传达高关联度的品牌信息 —— 无论是短期还是长期。

Analytic Partners勘讯的顾客忠诚度分析服务,综合各客群转化(conversion)和维持(retention)的众多因素,确定实现该客群高忠诚度的最优方法。我们的分析着重于理解各类营销传播的长期价值及其对各类客户的影响。分析结果能就不同客群的终生价值提供综合性洞察,找出决定顾客维持的关键性因素。

通过数据分析,提升营销带来的忠诚度增长

Analytic Partners勘讯的顾客忠诚度分析法结合了广泛的数据库挖掘与高级的数据分析技术,帮您辨别各客群的保持与忠诚度背后的驱动因素。零售、日用品、服务提供商、医疗健康、酒店等行业一直以来都受益于这种分析方法,选定合适的传统媒体、广告直邮、数字营销组合,从而精准定位目标顾客,实现业务增长目标。几年来,我们还和客户合作,在分析中集成cookie级的线上行为数据,以便更好地理解消费者行为和忠实顾客在单一及线上、线下等多渠道内的行为模式。

在顾客忠诚度分析中,从头至尾Analytic Partners勘讯都会和您及您的代理机构通力合作,以最优的营销策略、最精准的顾客定位,实现KPI指标,如销售、转化、保持、边际收益、频率和/或人员流失率等。我们一向重视建立长期互信的合作关系,将为您持续提供新顾客营销计划的跟踪反馈,确保公司营收能力的提高。

我们回答这些关键问题:

  • 如何建立品牌忠诚度和保持?如何避免人员流失?
  • 在向关键客群传达合适的品牌信息方面,我的营销活动做得怎么样?
  • 我的会员忠诚度计划、传统媒体、线上营销、DTC和广告直邮活动的ROI如何?是否还有优化的空间?
  • 触达各个客群分类的最优策略是什么?
  • 对我的忠诚顾客群来说,最有效的营销策略是什么?
  • 哪一种营销策略能最有效地提升活跃度不高的客群的参与度?
  • 如何根据顾客的群体特点和态度制定有针对性的营销方案?
  • 如何提升所有客群中的钱包份额?